# Статья

Как дизайнеру взаимодействовать с клиентами

Как часто вам приходилось сталкиваться с клиентами, которые хотели бы контролировать каждый шаг в процессе создания дизайна? Это те люди, которые начинают с просьбы внести всего лишь небольшое изменение, а в итоге требуют еще десятки правок. Каждый дизайнер, скорее всего, встречался с такими сложными клиентами. В этой статье мы подскажем вам как справляться со сложными клиентами и как выстроить правильное взаимодействие, чтобы не допустить проблемных ситуаций.

Как дизайнеру взаимодействовать с клиентами

Почему клиенты чувствуют потребность в контроле?

  • Недостаточное доверие: Клиенты могут испытывать недостаточное доверие к дизайнеру или к процессу создания дизайна. Это может быть вызвано недавними негативными опытами, неопытностью или просто особыми требованиями клиента.
  • Неясность ожиданий: Если клиент не до конца понимает, что ожидать от проекта или какие именно изменения могут быть внесены, он может пытаться контролировать процесс более активно.
  • Желание получить результат, соответствующий их видению: Клиенты могут иметь четкие представления о том, как должен выглядеть конечный продукт, и стремиться обеспечить его соответствие своим ожиданиям.
  • Опасения по поводу качества: Некоторые клиенты могут опасаться, что результат работы дизайнера не будет соответствовать их ожиданиям или требованиям, поэтому они стремятся контролировать процесс более тщательно.

Обсуждайте условия сотрудничества на первом этапе взаимодействия

Обсуждение заранее условий сотрудничества с клиентом является важным шагом для предотвращения недопониманий и конфликтов в будущем.

Вот несколько ключевых моментов, которые стоит обсудить с клиентом до начала работы:

  • Установите четкий объем работы, включая количество дизайнерских концепций, количество правок, сроки выполнения и другие детали проекта.
  • Обсудите бюджет проекта, чтобы убедиться, что он соответствует ожиданиям клиента и вашим возможностям. Обсудите, какие услуги будут включены в этот бюджет.
  • Уточните с клиентом сроки выполнения проекта и сроки предоставления всех необходимых материалов и информации с его стороны.
  • Обсудите с клиентом условия оплаты, включая размер предоплаты, сроки и способы оплаты.
  • Уточните с клиентом правила отмены заказа и возврата средств в случае необходимости.
  • Согласуйте с клиентом способы и частоту коммуникации во время работы над проектом.
  • Уточните права на интеллектуальную собственность, включая вопросы о владении и использовании дизайна после завершения проекта.
  • Обсудите с клиентом возможность предоставления дополнительных услуг или возможных дополнительных расходов, которые могут возникнуть в ходе работы над проектом.
  • Закрепите все обсужденные условия в письменном соглашении или договоре, чтобы обе стороны имели четкое представление о своих обязательствах и правах.

Проведите брифинг

Проведение брифинга перед началом работы над проектом является ключевым шагом для обеспечения успешного взаимодействия между дизайнером и клиентом. Во время брифинга стороны обсуждают цели, требования, ожидания и предпочтения, связанные с проектом. Это позволяет дизайнеру получить глубокое понимание задачи и уточнить все детали, необходимые для создания качественного дизайна, соответствующего потребностям клиента.

В ходе брифинга важно задавать открытые вопросы, чтобы получить максимально полное представление о проекте и желаниях клиента. Дизайнер также может поделиться своим видением проекта и предложить свои идеи, основанные на опыте и экспертизе.

Проведение брифинга помогает установить четкие цели и ожидания, предотвращает недопонимания и улучшает коммуникацию между дизайнером и клиентом. Это важный этап, который помогает обеим сторонам быть на одной волне и добиться успешных результатов в процессе работы над проектом.

В брифе важно задать разнообразные вопросы, чтобы получить максимально полное представление о проекте и ожиданиях клиента.

Ниже приведены некоторые типичные вопросы, которые можно задать:

  1. Цели и задачи: Какова основная цель этого проекта? Какие конкретные задачи должны быть выполнены? Какие результаты вы ожидаете от этого проекта?
  2. Целевая аудитория: Кто ваша целевая аудитория? Какие особенности и предпочтения вашей аудитории нужно учитывать при разработке дизайна?
  3. Стиль и визуальные предпочтения: Есть ли какие-то определенные стилистики, которые вы предпочитаете? Есть ли референсы? Есть ли какие-то цвета, шрифты или изображения, которые вы хотели бы использовать или избежать?
  4. Содержание и функциональность: Какие элементы должны присутствовать на дизайне (логотипы, текст, изображения и т. д.)? Какие функциональные требования должны быть учтены (навигация, интерактивные элементы и т. д.)?
  5. Бюджет и сроки: Каков бюджет на проект? Какие сроки должны быть соблюдены для завершения проекта? Есть ли какие-то ограничения или особенности, о которых мне следует знать?

Что делать, если клиент просит "плохой" дизайн?

Бывают ситуации, когда вы представляете себе выполненный проект совершенно иначе, чем его видит клиент. Когда клиент обращается к вам с запросом, возможно, он не ясно представляет, что именно хочет. Наша задача заключается в том, чтобы выявить корень проблемы, будь то недопонимание или неудовлетворенная потребность.

Необходимо понять причины

Возможно, есть определенные факторы или цели, о которых дизайнер не знает, и которые могут объяснить предпочтения клиента.

Объясните свою точку зрения

Дизайнер должен честно и вежливо объяснить, почему он считает, что предложенный клиентом дизайн или его предложения по внесению изменений в ваш дизайн не являются наилучшим вариантом. Важно обосновать свои аргументы и предложить альтернативные варианты, которые могут лучше соответствовать целям и потребностям проекта.

Находите компромисс

Попытайтесь найти компромиссное решение, которое удовлетворит как дизайнера, так и клиента. Возможно, есть способы внести изменения в предложенный дизайн, чтобы он стал более эффективным и привлекательным и более соответствовал ожиданиям клиента, не всегда нужно полностью переделывать дизайн.

Обсудите риски

Если предложенный клиентом дизайн или его правки имеют серьезные недостатки, которые могут негативно повлиять на проект или бренд клиента, важно честно обсудить эти риски и последствия.

Подготовьте альтернативные варианты

Если вы ранее не взаимодействовали с клиентом, подготовьте несколько альтернативных вариантов дизайна. Несколько вариантов всегда лучше чем один, у клиента есть выбор и он больше чувствует ценность вашей работы. Это поможет на ранних этапах взаимодействия понять вкус и основные требования клиента. В дальнейшем сотрудничестве с этим клиентом вы уже будете знать его предпочтения и вам уже не обязательно нужно будет делать несколько вариантов.

Что делать, если клиенту не понравился дизайн?

Важно внимательно выслушать обратную связь клиента и понять, какие именно аспекты дизайна вызвали недовольство. Спросите клиента о конкретных причинах недовольства и о том, что именно не соответствует его ожиданиям.

Обсудите с клиентом возможные изменения и корректировки, которые могут сделать дизайн более удовлетворительным и предложите несколько альтернативных вариантов, учитывая замечания и предпочтения клиента. Это может включать в себя внесение изменений в существующий дизайн или разработку новых концепций.

Не принимать критику на свой счет. Важно помнить, что критика дизайна не всегда означает неудачу дизайнера. Работа над дизайном - это процесс, в котором важно учитывать мнение клиента и работать с ним над достижением желаемого результата. Вне зависимости от того, какие критические замечания были высказаны клиентом, важно оставаться профессиональным и дружелюбным в общении. Помните, что цель - найти наилучшее решение для клиента и достичь взаимопонимания.

Как распознать трудного клиента?

  • Неопределенные или противоречивые требования: Если клиент не может четко определить свои требования или они постоянно меняются, это может быть признаком трудного клиента.
  • Недоверие к профессиональным знаниям: Клиент, который постоянно подвергает сомнению ваш профессионализм и знания в области дизайна, может быть трудным в сотрудничестве.
  • Микроменеджмент: Клиент, который пытается контролировать каждую деталь процесса дизайна и не дает вам свободы в творчестве, может быть трудным в общении.
  • Неадекватные ожидания: Если клиент ожидает невозможного или неадекватного в рамках дизайн-проекта, это может создать проблемы во время сотрудничества.
  • Неуважительное поведение: Клиент, который проявляет неуважительное отношение к вам или вашей работе, также может быть трудным в общении.
  • Сложности с оплатой: Клиент, который не выполняет обязательства по оплате услуг вовремя или постоянно требует дополнительные услуги без дополнительной оплаты, также может стать проблемным.


Эффективное взаимодействие между клиентом и дизайнером играет ключевую роль в успешной реализации проектов. Откровенное общение, внимание к деталям, уважение к чужим мнениям и гибкость в работе позволяют создавать дизайн, который не только отвечает потребностям клиента, но и превосходит его ожидания. Понимание и уважение обоих сторон, а также готовность к сотрудничеству и поиску компромиссов, являются ключевыми факторами успешного взаимодействия. Независимо от сложности проекта или характера клиента, профессионализм, терпение и умение находить общий язык позволят дизайнеру и клиенту достичь общих целей и создать уникальные и качественные дизайн-решения.

Популярные статьи

272

Начать обсуждение

осталось 1000 из 1000 символов

Отправить

# Статья

4 дек. 2024

Тренды графического дизайна в 2025 году

Каждый год в графическом дизайне появляются новые тренды, которые помогают выделяться на фоне к ...

1069

# Статья

9 дек. 2023

Искусство леттеринга: стили и креативные подх ...

Леттеринг – это не просто набор букв, это творческий акт, способный вызвать эмоциональный резон ...

165

# Статья

12 фев. 2024

Фирменный стиль: как создать узнаваемый бренд

Фирменный стиль – неотъемлемая часть успешной стратегии развития любого бизнеса. Что это такое? ...

179